一眼望去，前方排隊人潮滿滿，看不到盡頭，場內更是擠得水洩不通，這裡是金門金城鎮公所，小小空間竟湧入上百位，等著要辦理護照的居民，現場亂成一團。辦理護照民眾表示，看到這麼多人嚇到，規劃不夠詳細，應該來了就馬上抽號碼牌，進來就馬上抽號碼牌，這樣子真的很亂。另一位辦理護照民眾表示，沒有照號碼來，就一直亂插隊就插進去了，有人在爭吵。
等待辦理護照民眾。（圖／民視新聞）外交部為服務離島的島民，方便鄉親辦理護照，26號下午到金門辦理行動領務下鄉服務，不過空間不夠寬敞，動線也沒有明確指引，所有程序走完得花上一個半小時，規畫不完善，甚至有民眾反映，提前到外交部網站下載申辦表格，填好資料到了現場，卻被告知要用現場提供的，讓人覺得根本不便民。
行動領務服務。（圖／民視新聞）金城戶政所主任蔡美玉表示，我們是提供場地跟能力那他們也是，本著一個義務，然後服務我們鄉親，加惠我們的鄉親，沒有想到會有這麼多的民眾，想要來辦理，對，我們是，應該是說可能動線的問題，沒有安排好所以才會這麼亂。外交部貼心服務，卻換來負面評價，戶政官員檢討改進，避免類似情況再發生！
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