張琄菡表示，目前花蓮縣旅館商業同業公會有126家會員，每天可供應旅客住宿超過1萬間房，由於鐵公路交通中斷，全體會員都有展現最大誠意，積極配合旅客需求，已提供旅客全額免費退房，或者保留訂金3至6個月。
張琄菡受訪表示，原本清明連假多數業者訂房超過8成，沒想到發生大地震，旅客紛紛退訂，至下午4點，今日訂房只剩1成多，接下來幾天平均也只剩4成，且因花蓮對外交通短期難以恢復正常，退訂房數持續增加中，若以每房3500元估算，花蓮地區光是連假3晚訂房就損失高達8400萬元。
花蓮7.2地震災情慘重。（圖／民視新聞）
此外，花蓮地區多家飯店旅館也宣布暫停營業，除了太魯閣晶英酒店、山月村因交通及安全考量，以及麗翔集團飯店因隔壁天王星大樓嚴重傾斜而暫時停業，其他包括花蓮煙波、翰品等多家星級飯店，也因大廳淹水、甚至大樓結構受損而宣布暫時或全面停業改建。
張琄菡也感嘆，這次強震勢必對花蓮地區觀光產業帶來嚴重衝擊，因為蘇花公路短時間內恐怕難以恢復正常，可以預見未來幾個月內，前往花蓮旅行的遊客將大幅減少。
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