國泰世華銀行董事長郭明鑑表示，「我在這裡，跟幾位我的高階主管，向各位深深地致歉，在事件發生之後，我們已經準備了，所有的力量，用最快的速度來矯正錯誤，並且確保客戶，在權益不受影響的情況下，能夠得到補償。」
國泰集團第三代蔡宗翰以及國泰世華董事長郭明鑑等高階主管，一字排開、要向近四萬民眾道歉，因為上週、連著兩天ATM出包，導致民眾提款轉帳受到影響，最後國泰世華宣布兩大補償措施。
國泰世華銀行發言人鄧崇儀說，「這一次受影響的，國泰世華銀行的客戶，我們未來將提供5次，為期一年內的台幣跨行交易，包含轉帳跟提款的，免收手續費的一個措施。」
包括國泰世華客戶、在未來一年內，跨行轉帳或提款可以免去5次手續費，而其他銀行用戶受到影響的，則是到10月底，有5次交易免手續費的補償，省下的手續費會在事後返回到帳戶，預計花費近千萬元來補償。不過距離月底沒幾天，這樣的補償方案，讓民眾不太滿意！
民眾說，「我覺得稍嫌少了點吧，對啊因為我也是國泰世華，但我剛好沒有領錢，沒有遇到這個問題，但是如果可以再多一點補償，是比較好，有些人可能需要用錢，沒用到這樣子，對他們蠻不公平。、「以金額來講應該，就是感受不到他們的誠意。」
其實國泰世華全台4915台ATM，每天交易量約33萬筆，這次影響到的有39314位民眾約占ATM3%的交易量，在金管會要求董事長郭明鑑當面報告，並提出補償後，再度重申，銀行業需加強危機處理，並且在進行系統更新前，須謹慎評估，確保不會損害民眾權益。
（民視新聞／楊思敏、黃鈺淳 台北報導）
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