第一點、「無故拖延」
許多保單已進件多時,保戶完全無法知道自己的保單進度,甚至有些公司在等其他公司先核保,就能以重複投保為由而拒保。對此,金管會已要求各家公司盡速在官方網頁上公布核保情況,以及讓保戶可以查詢自己保單進度。
第二點、「不給合理補件期間」
部分產險公司未提供保戶適合的補件、補簽時間,並直接以投保文件不完整拒絕承保。另外,有些保戶已表明自己在居家隔離期間,無法前往補件,產險公司也選擇直接拒保。
第三點、「請保戶臨櫃親簽後,以保戶簽名與之前保單不同而拒保」
金管會認為,業務員若代保戶簽名應是業務員的過失,應懲處的是業務員而非保戶,因此「非親簽」不能作為產險公司拒保的理由。
第四點、「重複投保拒保」
金管會表示,產險公司雖然可以查詢投保紀錄,依可能具備高道德危險等理由,拒絕投保多張防疫險保單的保戶。不過,金管會近日發現,有產險公司把只有住院保障的疫苗險、公司替員工投保的團險、壽險的法定傳染病保單等都算進去,但實際上這是完全不同類型的東西。
最後,金管會也表明立場,表示各家產險公司可以基於承保胃納量,將保障留給仍未有防疫險的保戶,但須以核保速度快、讓保戶掌握進度、核保清楚3大原則為前提。若產險公司的進件超過2個月,依然沒有核保的進度,容易讓保戶有無故拖延的疑慮。
更多新聞: 「很多孩子走了」是被操作?它揭「10秒內19粉專」發布相同內容