今年4月新北中和2歲男童恩恩確診後送醫搶救，後因併發敗血症和腦幹腦炎，在治療6天後仍不幸過世，恩恩爸出面指控，多次求助中和衛生所、消防局要求通聯記錄查真相卻無果，等了81分鐘才等到救護車，他更指出119打了4通、1922打了2通，質疑「消失的81分鐘發生了什麼事情？」
恩恩爸昨天再度透過臉書發文，指出寄給新北市政府的申請書內，明確請求消防局提供關鍵的81分鐘之間的所有通話錄音原始檔（消防局 v.s. 報案人 ; 消防局 v.s 衛生局; 消防局 v.s 醫院），並請求能夠調閱、聆聽、複製、抄錄。昨天也再次拜託跟重申這個東西的重要。
但前往新北市政府的路程上，恩恩爸突收到高副局長的訊息，說「要的東西」已經寄出了，這個狀況讓他不解，後來在自己強烈請求下，他還是在市政大廳和高副局長碰面，因為想要現場確認衛生局和消防局寄出的東西明細。恩恩爸追問負責人為什麼時，對方僅回答因為通話錄音原始檔牽扯公務機關人員的「聲紋」，以個資隱私權的理由，拒絕請求，現場也確認衛生局和消防局提供的資料，結果發現有所遺漏，不知道為什麼，很簡單又明確的要求，新北市政府團隊要弄得這麼複雜？
新北市消防局長黃德清今天親上火線說明，1922是客服電話、通報內容單純，反觀119報案電話牽涉報案方跟受理方隱私問題，過去也只有檢調調閱紀錄，一般民眾若想聽取錄音檔案也可至消防局受理。他也說，恩恩爸如果想聽，他們也說明非常願意帶錄音檔到新竹、由專人播放聆聽，如果要別地聽也可以配合。
黃德清解釋，根據《政府資訊公開法》第18條，以及《個人資訊保護法》都相當嚴謹，因當初報案內容涉及報案人聲音、受理方的聲紋，還有曾提到的相關名字、周邊訊息等，礙於訊息也無法切割，所以在個資保護原則下，無法讓他攜帶錄音檔回去聽。他也說，恩恩爸當時針對報案通通聯、譯文資料及橫向聯繫等「都有給他」，至於衛生局相關通聯、醫院通訊內容等，因為「恩爸不是當事人，這部份初期沒有提供。」
「相關資料提出問題，如果需要部分，依規要給就會全部給。」黃德清強調，恩恩爸當初提出太太5通電話等資訊，他們也針對這五通逐字譯文供恩恩爸，另外當天有3通回播電話內容，他們也會針對這部份再來補充。
新北市消防局119指揮中心護理師也補充說明，警消都希望自己有「八隻手」幫每位民眾案件處理最好，但當時疫情顧慮醫院量能，不能讓急診室癱瘓，所以在事件發生時，必須通知醫院，還有同仁防護裝備處理等，希望民眾可以給119同仁支持與鼓勵，讓他們未來做到最好。
（民視新聞網／綜合報導）
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