2023年中和一家4口母子陳屍家中，弱勢老翁伴3具乾屍數月無人發現，震驚全國。監委王幼玲今日發布新聞稿，透過調查發現，新北市政府各機關長期接觸老翁家庭，卻忽視家庭警訊，整合服務失靈。監察院「社會福利及衛生環境委員會」審查通過監委所提調查報告，對新北市政府跨網絡服務失靈，致生悲劇提出糾正，並請衛生福利部、內政部從政策面落實檢討改進。
王幼玲表示，新北市中和區80歲老翁家庭面臨精神疾病、身心障礙、高齡照顧、高照顧負荷等多重弱勢困境，長期擔任家庭照顧者的妻子先倒下後，長子與次子相繼死亡，去年2月被發現時，妻子屍體已嚴重腐敗並白骨化，推測死亡逾3個月。
監委調查指出，老翁家庭成員具有多重福利身分，長子從2005年前（註）即定期接受衛生局精神照護追蹤訪視；老翁與長子皆領有身心障礙證明，新北市政府社會局2016年、2021年、2022年皆進行身心障礙需求評估電話訪談；並因申請中低收入戶身分由中和區公所里幹事2016年、2019年實地訪視。
2022年6月長子精神混亂，全裸跑出家門，警察局轄下派出所於以涉犯公然猥褻罪嫌移送地檢署，雖最終不起訴，但老翁家庭明顯存在貧窮、身心障礙、高負荷照顧等物質、生心理、環境的脆弱性，符合社會安全網脆弱家庭指標，但是社會局、衛生局、區公所所提供的各項福利服務評估及訪視關懷卻淪為形式，警方對精神病患也僅著眼其涉犯罪嫌，缺乏家庭支持敏感度，致使擔負照顧責任的老翁妻子倒下後，一家人也陸續倒下。事件爆發後才由新北市社福中心以脆弱家庭開案，但家早已不成家，獨剩老翁，為時已晚。新北市政府各機關各自為政，缺乏橫向聯繫，家庭整合服務失靈，導致悲劇發生，實有違失。
新北市中和2023年2月間傳出一家4口3死人倫悲劇。（資料照／民視新聞翻攝）王幼玲說明，本案除顯示新北市政府跨機關服務失靈，亦凸顯現有政策制度需要改進。報告指出，現行社區精神病患關懷訪視制度不只分級僵化、偏重精神症狀干擾等醫療面向且缺乏配套資源，在訪視人力也出現問題，關懷訪視員案量負荷高達1:115，公衛護理人員工作繁雜長期未改善，導致難以落實精神疾病患者社區家訪要點所提「協助家屬危機處理、利用資源」等目標，讓社區精神病患家庭遭逢困境仍孤立無援。
此外，現行身心障礙者福利與服務需求評估機制，先分流再評估，導致難以呈現家庭處境，統計數據即顯示近3年我國身心障礙者經電話訪談後，僅有少數進一步接受後續長期照顧、個人照顧及家庭照顧者服務等需求評估。新北市政府及衛福部實應以本案為鑑，就現行需求評估機制及服務輸送問題於執行面及政策面，深入檢討。
監委王幼玲指出，里鄰系統兼具在地性及可近性，能即時發現在地弱勢，實應被重視。但本案調查發現，新北市鄰里人力資源嚴重不足，每位里幹事平均需服務2.87里，為直轄市之首，甚至有里幹事同時服務4里，並有超過3分之1之里幹事還需要兼辦區公所業務，負荷沉重，新北市政府實應儘速檢討轄下鄰里人力資源的合理彈性分派，讓鄰里系統發揮功能。
監委王幼玲表示，家庭照顧者倒下的悲歌一再發生，我國針對長期照顧及身心障礙家庭照顧者之福利服務措施雖陸續建置，並自2018年推動強化社會安全網計畫，希望補強網絡漏洞即時發現弱勢家庭，卻仍發生憾事，顯示跨網絡合作不足的沉痾，導致政府不斷漏接這些弱勢家庭。
本案衛福部於相關檢討及交流會議，多提及結合鄰里系統之跨網絡合作機制及共訪協力的重要性，但實務工作者及相關領域團體專家都指出，實務上仍缺乏共案合作概念，政府現行服務分級化、資源不重複也不利於共訪機制形成。亟需衛福部檢討共訪實務機制之推動，並以貼近家庭需求的福利服務輸送方式，確實支持家庭照顧者。
監委王幼玲最後呼籲，多起長期伴屍案顯示社會孤立議題嚴重，在既有里鄰資源不足下，衛福部、內政部實應正視並另思策進作為，調查報告指出日本厚生勞動省歷經多起高齡者、弱勢家庭死亡無人發現事件，體認社會孤立議題嚴重，系統性分析整理地方自治體之「孤立死防止對策」，其中也有結合水電、租賃業者公私協力、共同守護社區弱勢的作法，實值得我國進一步借鏡。
註：長子2002年診斷為思覺失調症，由新北市政府衛生局收案，衛生所自2005年正視依衛福部「精神疾病患者社區家訪要點」訪視。
更多新聞： 快新聞／避免中和一家3死悲劇重演 衛福部要求3個月內盤點未進體系高照顧負荷家庭
