闖完禍就跑！他訂飲料「苦等1小時」遭外送員打翻：沒喝到還要清地板

生活中心／周孟漢報導

近日本土疫情升溫，不少民眾為減少外出，都會選擇外送平台解決三餐，不過外送員出包的事件也層出不窮。近日1名網友發文，表示這天打算訂個飲料來犒賞自己，苦苦等了1小時後，發現飲料被打翻在公寓樓梯上，而且訂單還被外送員取消，讓他既喝不到飲料還得負責清理公寓樓梯，引發討論。

1名男網友在《Dcard》發文，表示自己這天忙了一整天，想說訂個飲料來犒賞一下自己，結果訂完後飲料遲遲不來，苦苦等了1小時後，發現外送員已在附近，因此想說開門拿飲料，結果開門後竟發現飲料已經被打翻在公寓樓梯上，原PO推測可能是外送員不小心把飲料打翻，結果就拍拍屁股走人。

在原PO傻眼當下，也不忘查看手機APP，沒想到訂單已經被外送員取消，讓他心情瞬間盪到谷底，並坦言外送平台的機制「被取消的訂單是無法再做後續處理的，在外送平台的APP上被取消的訂單，是沒有任何幫助選項的，不管你怎麼聯繫客服都沒用，頂多就是退款，找不到當初的外送員來負責這筆訂單，現在的情況就是只是這筆單不會跟我收費，但我等的一個小時是白等的，並且我還要自己清理公寓樓梯」。

超慘痛的故事曝光後，網友們紛紛同情原PO，「有夠誇張 連句道歉都沒有 拍拍你」、「送員打翻飲料至少也要告知或是清理吧，這樣什麼都沒做直接取消訂單走人，真的很糟糕」、「這樣真的很嘔欸」、「什麼素質，今天就算在一樓打翻也要告知或是幫忙清掉啊」。

也有網友分享自身經驗，「昨天晚上叫麥當勞，結果外送員接單之後給我越跑越遠，我想說可能還有其他單一起拿，加上下雨體諒一下，結果半小時後他給我停在一個遙遠的地方，我問他跟我說他忘記還有單？然後就給我取消，最後拿到漢堡跟薯條都冷掉的餐」、「我不是被棄單，是下雨天沒有外送員我訂了湯麵，結果送來的時候已經變成麵糊」、「我還遇到直接往我外面地板吐一口檳榔汁的」。

眾多留言中，也有人反酸原PO「我是建議你以後下樓拿」、「活該，誰叫你懶都不下樓拿」；對此，原PO回嗆「為什麼我選擇外送到府還要我下樓拿啊？我都要下樓了我幹嘛不自己去買？」。不過，外送員送餐時到底該不該將餐點送上樓？根據Foodpanda承攬服務條款中，有明確寫道「未送餐至消費者指定地點（含抵達樓層）」屬於違規事項，但若外送點在6樓以上且無電梯，這時就屬於不送上樓的狀況，至於外送員若因個人因素或其他原因，不方便送到指定地點，則可聯繫客服協助處理。

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