打開由日本市調公司經營的這間網站，使用者能自由寫下，對任何商品或店家服務的抱怨不滿，還可藉此獲得各種優惠券，自啟用以來顧客來函已經多達4000多萬件，而累積起的大量數據，則直接成為AI人工智慧的分析目標。
NHK主播：「例如這是將咖啡相關意見整理出的圖表，凡是AI判定應盡快改善的點，就會被排在越上面。」
市調公司社長伊藤友博：「我們可藉由利用AI，從客訴意見的質和量等方面，篩選出必須優先處理的抱怨事項。」
其中就有食品業者注意到，消費者經常抱怨市面上的瓶裝茶飲喝完後，總會留下大量的空瓶垃圾，廠商便靈機一動研發出各種即溶茶粉，果然成為暢銷商品。
日本飲料廠商人員：「如果沒有這種關於抱怨意見的調查方法，我們可能就不會研發這種產品了。」
除了用來改善或研發新產品，也開始有地方政府利用生成式AI，進行公共政策討論，從登山是否該繳交入山費、到地區公所公務員的上班服裝，利用AI居中提供平衡意見，促進正反雙方有效溝通，推動地方事務發展。
網站經營人員：「我們的目標是讓全國，10%~20%的鄉鎮加入這套系統，成為讓大家更了解區域課題的一個契機。」
過去得耗費大量時間精力處理的客訴意見，藉由AI分析解讀，更精準的掌握民眾需求、提供更適切的產品或服務，成為科技時代輔助人類的重要幫手。
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