服務業甘苦談！他揭如何惹怒店員　曝說出「這句話」：得不到任何好處

影音中心／鄭舒雅報導
「顧客至上」是不少服務業的服務宗旨，但是遇到要求比較特殊的客人，也是會讓店員非常頭痛；YouTube頻道「Punch 胖奇胖」成員小強，近日邀請在服務業工作12年的張多比，聊聊這個行業的甘苦談，以及最容易遇到什麼樣難搞的客人，其中，奧客最常對店員說的「叫你的主管出來」，張多比表示，說出這句話的客人，根本得不到任何好處，小強也補充，主管當然是挺店員，奉勸消費者們，千萬不要說出這種話，會讓雙方都很難堪。

張多比在服務業已12、13年，賣過家具、3C產品、腳踏車等等，遇到的客人也是形形色色，在遇到不好處理的客人時，他表示會先讓自己離開當下的環境，可能是到休息室喝個水，或是請其他同事照看一下，讓顧客與店員先彼此冷靜，否則一直持續對話下去，店員的情緒會變差，客人可能也會開始覺得店家服務不周，兩人也笑稱，這就像感情一樣。

服務業生涯中，最令張多比印象深刻的就是，在經過他長時間的解說，以及和客人反覆地確認過後，客人居然在最後要結帳時，拋出一句「你可以再幫我介紹一下，我剛剛買了什麼嗎？」讓他超傻眼，但也只能摸摸鼻子，又再帶著客人介紹一次；兩人也提出最能惹怒店員的話，就是「叫你的主管出來」，強調這是服務業的大忌，說出口後根本得不到任何好處，且主管也一定是站在店員這邊，奉勸消費者們不要再說出這種氣話。

張多比也提出了幾項，他認為服務業應該要具備的特質，像是體力要好、察言觀色等等，因為店員一站通常都是8小時，因此體力非常重要，推銷產品時，也需要和客人聊天、培養感情，久而久之才會知道客人有什麼樣的需求，他也提醒，最重要的一點就是高EQ，才能避免讓自已在這個行業得失心過重。

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