綜合外國媒體報導，1位澳洲女子柯蒂斯（Natalie Curtis）在10月搭乘捷星航空，從布里斯本（Brisbane）飛往新加坡，當時機組人員曾提供機上專用的特殊輪椅協助她通過狹小的走道，並未收取任何費用。未料她後續要再從新加坡飛往泰國曼谷（Bangkok）時，卻在落地後被告知要付費才能使用，讓她感到十分不合理而直接拒絕，最後只好在眾人的目光下，拖著下半身在地面爬行，慢慢離開機艙。
女子指控航空公司要求額外付費才提供特殊輪椅。（示意圖／翻攝自Pexels）據瞭解，當天柯蒂斯雖然有另外一位友人同行，但因對方膝蓋有傷，所以也無法用背負的方式幫她下機，最後無計可施又不願妥協的她，只好以這極其侮辱的方式離開，柯蒂斯還表示「一輩子從來沒遭受過這麼大的屈辱」。對此捷星航空則回應，當時機組人員被告知輪椅送達還要等40分鐘，疑似是溝通上產生誤會，才造成該事件的發生，公司已聯繫柯蒂斯致歉，允諾為她退款及提供補償，希望能進一步瞭解事情經過，強調輪椅服務絕對不需要額外收費。
更多新聞： 乘客超愛問「現在飛到哪裡了」 空服員無奈坦言：都是騙人的
