原PO在臉書社團「好想住飯店好康.踩雷不藏私」發出踩雷文,表示3月初透過訂房網站訂了台中某家旅館,並在3月30日完成了付款。未料隔天突然收到訂房網站電話通知:「飯店說因為賣出價格太低,要取消訂單」,由於在入住一天無預警取消,原PO臨時也找不到住宿,傻眼直喊,「沒有遇過這麼誇張的服務」。
不過更氣人的是,原PO事後回到訂房網站查詢,發現該飯店取消自己的訂單後,又將該房型開放訂購,且價格還是當初訂的2倍,從2073元飆漲到4290元,讓原PO忍不住飆罵:「這種惡劣的行徑必須告訴大家,台灣的住宿體驗就是被這些無良且無法可管的旅館給打壞」。
貼文一出,不少曾住過的房客也現身表示,「我之前的是直接被取消,只寄封mail 通知」、「有住過這家,覺得沒住到比較好」、「被他們家陰過一次,再也不用了!已經坐在前往目的地的高鐵上,結果訂單直接被取消,樓上說的email、電話、app內的通知我一樣都沒收到」。其他網友也狠批,「這種裝潢賣4000?我寧可待在家」、「台灣的住宿真的很沒道德,都要趁連續假期哄抬價格」、「現在的人真敢賺」、「有夠沒水準的」、「真過份,對消費者太不公平了,臨時去哪找理想的旅館」。
不少網友表示,也曾經遭遇訂房被無故取消的經驗。(示意圖/Pexels)對此,台中市主任消保官何怡萱表示,飯店業者和旅客一旦確認好入住時間、房價,雙方都應該要依約來履行,任何一方都不能違約,若旅客因臨時被通知取消,被迫額外支付更高費用來預訂其他房間,可向業者請求賠償所受到損害;即使是訂房網站直接和消費者取消,旅館也應該要付起提供房間服務的責任。
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