民眾們準備搭乘電扶梯，結果卻發生嚴重意外。（圖／翻攝自爆廢公社）這起意外發生在 (11日）晚間10時26分，當時新埔站月台往大廳電扶梯異常，電扶梯在上行的過程中，瞬間失速向後滑，原本安穩站在電扶梯上的旅客們，在最下方慘撞成一團。仔細一看，畫面中第一排似乎有著身穿反光背心的北捷人員，他身旁疑似跟著一名視障朋友，這名工作人員正在幫忙導引，沒想到卻遭遇電扶梯下滑事故，一行人根本來不及反應，猶如被吞噬般，霎那間就消失在電扶梯中，十分危險。
從下方的監視器畫面更明顯，所有人一個接著一個在電扶梯上排隊，大家安穩地踏在自己的踏板上，後方還有排隊的人，等著上手扶梯，但下一秒最後方的人警覺性很高，發現事情不對勁，立刻往後彈開，但有些人沒搞清楚狀況，就被上面摔下來的人一層一層壓著。
由於事發突然，大家完全無法預防。（圖／翻攝自爆廢公社）驚悚畫面曝光後，網友們全都看傻了眼，留言喊根本是電扶梯驚魂記「超恐怖，要是有嬰兒小孩老人真的不得了」、「很恐怖耶，這非常危險耶」、「根本人體疊疊樂，不小心被捲入就完蛋了」、「天吶，這會有陰影，而且踏板刺到會超痛還重力加速度」、「那是視障者嗎？他應該嚇壞了」、「最下面的很慘」。
對此，北捷發聲明表示，對於受影響旅客，深感抱歉；而受傷旅客，將持續關心慰問。北捷解釋，場域內電扶梯均有嚴格的保養期程，該座電扶梯是委由台灣奧的斯電梯股份有限公司負責維護，於今年3月7日完成月保養，功能顯示皆正常，廠商漏夜追查異常原因，說明是因煞車迴路異常，未立即煞車，已要求將故障齒輪箱送廠拆解檢查，並針對同型電扶梯煞車迴路設備立即執行專案檢查，不可再有類似故障發生。
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