隧道內，一整排旅客站在路邊，大家滿臉無奈，低頭滑手機傳訊息，趕緊向公司回報狀況。
塞車民眾說，「現在塞車時速不到10公里。」
早上6點多，國道5號雪隧北上22.6公里處，一輛客運突然故障拋錨，佔用外側車道，國道巡邏車到場後，員警隨即下車，引導乘客及駕駛共30人，前往避車彎等待接駁車。
國九隊頭城分隊副分隊長張文郎表示，「我們巡邏車很快抵達現場之後，將車上30名乘客引導下車，利用人行維修步道到就近的避車彎，等待另外一部大客車來接駁。」
隧道一度只能單線通行，車輛走走停停，造成回堵大約10公里，直到7點46分左右，故障的客運終於被拖離現場，所幸整起事故，沒有造成人員受傷。但行程至少耽誤1小時以上。
國九隊頭城分隊副分隊長張文郎提及，「這起事故我們拖吊車很快的在7點05分左右，就進入現場實施拖吊作業，整起故障車事件在8點左右就完全排除。」
由於事故當下，正值上班尖峰，卡在車陣中的上班族，紛紛上網大吐苦水，哀號比連假還要塞。
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