20多年前，Google用快速、精準的搜尋引擎技術顛覆了網路環境，成為坐擁數十億用戶的網路巨頭，然而由OpenAI推出的ChatGPT，讓他們燃起可能被顛覆的危機感。有別於生硬呈現網路資訊的搜尋引擎，ChatGPT能夠以流利的口吻解答問題、提供資訊，甚至可以依照設定的條件進行創作、提供建議、發想主意。
儘管ChatGPT的答覆準確度有待評估，就連OpenAI執行長山姆．阿特曼（Sam Altman）都呼籲不要盡信聊天機器人的答案，這項技術仍然在全球引發轟動，短短5天內便獲得100萬名用戶。
Google正視ChatGPT威脅，但「偶像包袱」導致採用AI更謹慎
「ChatGPT是否會威脅Google搜尋？」在這個聊天機器人剛登場時，就已經成為熱門話題，雖然當時外界大多認為，ChatGPT不夠成熟、缺乏商業模型，根本沒有機會挑戰Google地位，但這位科技巨頭並沒有等閒視之。
為了應對ChatGPT的威脅，Google執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）參與了一系列的AI策略會議，調整了公司內許多團隊的工作，好比說 Google研究、信任及安全團隊就被指派開發新的AI原型產品，有的團隊則投入類似OpenAI DALL-E的圖像生成技術 。
《紐約時報》指出，有專家認為隨著AI技術的演進，Google最終得決定是否全面改革搜尋引擎，讓成熟的聊天機器人技術成為這項旗艦服務的門面。
身為AI領域的領導者，Google並非沒有出色的聊天機器人技術。被前Google工程師指稱擁有「靈魂及意識」的聊天機器人LaMDA，就是Google在這方面的技術結晶。近日皮蔡也在會議上向員工表示，他們擁有與ChatGPT相似的技術。
然而問題在於聊天機器人極容易被「玩壞」，微軟2016年在推特上公開測試的聊天機器人Tay，上線一天就被網友荼毒成滿口偏激看法、種族歧視的AI，讓微軟不得不喊卡測試；Meta今年8月最新測試的聊天機器人BlenderBot 3，同樣在短時間內被調教成陰謀論支持者，公開譴責Meta是假新聞溫床。
在外界嚴格審視科技巨頭的此刻， 口不擇言的聊天機器人會是Google品牌聲譽的嚴重災難，也因此一直是在限制的範圍及人數內進行測試 ，只有像OpenAI這樣沒有太多包袱的新公司，才敢用更冒險的公開測試換取成長。
不過在了解到ChatGPT的威脅後，Google也打算擴大聊天機器人的應用範圍，例如作為一項雲端服務提供給外部企業，或者用於簡單的客戶支援服務，最初可能限制50萬名客戶使用，並打預防針警告：機器人有機會說出不實、令人反感的內容。
聊天機器人不適合廣告商業模型，創造挑戰者追趕機會
但即使Google的聊天機器人搜尋技術不遜於OpenAI，該如何與公司賴以維生的廣告業務整合還是一道難題，尤其Google有超過80%的營收來自廣告，2021年廣告就貢獻了612億美元。
《紐約時報》指出，假如聊天機器人用精簡的幾句話解答了用戶疑問，人們就沒有任何理由點擊廣告。「Google的商業模式有問題。」AI搜尋平台Vectara創辦人阿瓦達拉（Amr Awadallah）表示，「如果Google每次搜尋都給你完美解答，你就不會點擊任何廣告。」
不過Google依賴廣告的商業模式，或許也到了更新換代的時刻。經濟學家、未來學家喬治．吉爾德（George Gilder）就在《後Google時代》一書指出，Google依靠廣告的商業模式傷害了網路品質、氾濫的廣告影響頻寬、載入速度，並且充滿詐欺危機，置用戶於險境之中。
大公司的包袱、對既有廣告業務的依賴，都讓Google即使擁有媲美ChatGPT的AI技術，也不可能激進地用聊天機器人取代搜尋引擎，必須以更溫和的方式導入AI，強化搜尋引擎的理解能力。
這或許會是挑戰者的一次機會，對OpenAI等新公司來說，只要有辦法進一步提升聊天機器人的準確度、解決AI被「玩壞」的問題，就有可能顛覆Google搜尋引擎在網路世界建立的龐大帝國。
資料來源：紐約時報、Business Insider、CNBC
責任編輯：林美欣
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