星宇航空JX1801班機於日本當地時間今日下午1時20分起飛，載182人回台灣（不含機組人員），班機稍早已飛抵桃園機場，旅客已陸續入境。
一名旅客受訪時，直言這次經驗很糟糕，這是他第2次搭星宇航空，「第一次經驗還可以，最不滿意的地方是謊話連篇」。據他還原航班調度情形，他說昨日下午3時45分沒有人講，4時10分直接改時間說4時20分登機，過了一下又說要改成5時30分，之後又說要等JX801班機合併，又等到晚間7時30分，「被騙到飛機之後又無限等，中間都沒說什麼時候可以下飛機，機組人員都說不知道，他們就是要賭」。
延誤證明文件。（圖／民視新聞）旅客氣憤說，星宇航空就是想要省旅館錢，海關沒了也無法讓旅客入境，只要退機票錢就好了。漫長一夜待在東京成田機場，旅客坦言睡不著，到了今早6、7時都還在回訊息，地板很硬冷氣沒開時悶了一下，早餐得自己打理連水都沒有，剛下飛機有給一瓶。被問到之後還會選擇搭乘星宇航空嗎，旅客搖搖頭說「不會，這輩子不會再搭星宇了」。
也有旅客認為星宇航空一開始危機處理不是很好，但連董事長張國煒都自己開飛機到日本，誠意很足夠，搭了20幾年飛機，沒有遇過一家航空公司因為延誤全額退來回機票的，他也說今日是假日，沒有影響到太多行程。
面對這次調度等問題導致302名旅客睡在東京成田機場，星宇航空準備一袋鳳梨酥要給旅客，也提供航班延誤證明文件，上面寫著表定起飛時間、表定抵達時間、實際起飛時間以及實際抵達時間。
致歉禮為一盒鳳梨酥，也附上延誤證明文件。（圖／民視新聞）
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